Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous vous remercions de votre achat de nos fontaines filtrantes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions Générales de Retour

Délai de retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre produit.
État du produit : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine. Tous les accessoires, manuels, et pièces inclus dans l'emballage doivent également être retournés.

2. Procédure de Retour

Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@dropfountain.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour.
Expédition du retour : Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir que le produit nous parvienne.

3. Remboursements

Inspection et approbation : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Délai de traitement : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Remboursement partiel : Si l'article retourné est utilisé ou n'est pas dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de n'offrir qu'un remboursement partiel ou de refuser le remboursement.

4. Articles non éligibles

Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les articles en solde ou en promotion sont non remboursables sauf s'ils sont défectueux.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, contactez notre service client.

6. Problèmes de livraison et articles endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons le retour et le remplacement ou le remboursement du produit sans frais supplémentaires pour vous.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@dropfountain.com.

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 20 août 2024. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.