Politique d’expédition

Politique d'Expédition de Drop!

Chez Drop!, nous sommes fiers de proposer des fontaines filtrantes faites à la main, avec une attention particulière portée à chaque détail. En raison de la nature artisanale de nos produits, les délais de livraison peuvent être plus longs que ceux des articles produits en série. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

1. Délais de Traitement des Commandes

Production sur commande : Nos fontaines sont fabriquées à la main avec le plus grand soin. Par conséquent, le processus de production prend environ 4 semaines avant que votre commande ne soit prête à être expédiée.
Notification d'expédition : Une fois la fabrication terminée et votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

2. Options et Délais de Livraison

Méthodes de livraison : Après la période de production, nous proposons plusieurs options de livraison selon votre localisation.
- Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
- Livraison accélérée : 2 à 4 jours ouvrables après expédition.
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables après expédition.
Expédition internationale : Nous expédions dans plusieurs pays à travers le monde. Les délais de livraison pour les commandes internationales varient selon la destination, et des frais de douane ou d'importation peuvent s'appliquer.

3. Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment de la commande en fonction de votre adresse de livraison et de l'option de livraison choisie.
Offres spéciales : De temps en temps, nous offrons des promotions sur les frais d'expédition, telles que la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant.

4. Suivi de la Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre l'évolution de votre livraison en temps réel via notre page de suivi ou directement sur le site du transporteur.
Problèmes de livraison : Si vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre commande (retard, colis perdu, etc.), veuillez nous contacter immédiatement à contact@dropfountain.com afin que nous puissions vous assister.

5. Adresse de Livraison

Exactitude de l'adresse : Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis livrés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Modification de l'adresse : Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande si la commande n'a pas encore été expédiée.

6. Retards de Livraison

Production artisanale : En raison du temps nécessaire pour la fabrication à la main, les délais de production de 4 semaines doivent être pris en compte avant l'expédition.
Facteurs externes : Des retards peuvent également survenir en raison de conditions météorologiques, de grèves, ou d'autres circonstances imprévues. Nous vous informerons de tout retard potentiel dès que possible.
Douanes et frais internationaux : Pour les expéditions internationales, des délais supplémentaires peuvent être occasionnés par les formalités douanières. Les frais de douane, taxes ou autres frais liés à l'importation sont à la charge du client.

7. Colis non livrable

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou de l'absence de réception, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

8. Problèmes avec votre expédition

Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@dropfountain.com avec des photos du colis et de l'article endommagé. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.
Colis perdu ou volé : Si votre suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous collaborerons avec le transporteur pour localiser votre colis ou trouver une solution alternative.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à contact@dropfountain.com. Nous sommes là pour vous aider!

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 20 août 2024. Nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment.